Az alkalmazások jelentős és messzemenő kihatással vannak a vállalkozásra a költségtakarékosság, a hatékonyságnövelés és a szolgáltatási szintek emelése szempontjából. Ha a kulcstevékenységhez tartozó eszközöknek tekintjük őket, az alkalmazások jelentős mértékben elősegítik az információk használatát, a változások előrejelzését és irányítását, a kommunikációt és a csoportmunkát. A MICROS-Fidelio az alkalmazások életciklusának minden pontján teljes körű szolgáltatást nyújt, amely biztosítja a sikerhez elengedhetetlen versenyelőnyt. Több mint húsz év tapasztalattal rendelkezünk valamennyi nagy piaci szegmens legkülönbözőbb vállalatainak sikeres kiszolgálásában.
A lehető leggyorsabb reakcióidő és üzleti rugalmasság
Az EAME régióban található 52 helyi leányvállalatnál és hivatalos értékesítési partnernél dolgozó több mint 700 támogatási szakemberünk azonnali válasszal és megoldással szolgál az adott nyelven. Háromszintű támogatási infrastruktúránkban az 1. szintű helyi támogatási csapatokat az írországi és németországi regionális támogatási központjainkban dolgozó, magas szinten specializált 2. szintű szakértők támogatják. A 2. szint egyúttal kapcsolattartó funkciót tölt be a helyi támogatás és a 3. szinten dolgozó fejlesztők és programozók között.
Saját alkalmazásai támogatásán túlmenően a MICROS-Fidelio az ügyfél karbantartási szerződése alapján megbízható és versenyképes, operációs rendszerrel, valamint hálózattal kapcsolatos támogatást és helyszíni szervizszolgáltatást is biztosít. Az eltérő igények kielégítése érdekében különböző szerződésmodelleket kínálunk a munkaidőben elérhető alapszintű támogatástól a hét minden napján 24 órán keresztül rendelkezésre álló kiemelt támogatásig. A támogatott területek: az alkalmazások, a platform és a hálózat, valamint az interfészek. Ezen túlmenően nagy hangsúlyt helyezünk az átláthatóságra. Éppen ezért szolgáltatási szintjeink mérése szabványos iparági kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k), valamint testre szabott ügyfél-elégedettségi felmérések segítségével történik. Folyamatosan rendelkezésre áll egy részletes riportolási csomag, amely teljesítmény- és gyakoriságmetrikákat, a támogatási esetekkel kapcsolatos részletes információkat és összefoglalókat tartalmaz. Ügyfeleink hozzáférhetnek az ügyfélszolgálati interfészhez, ahol bármikor új eseteket nyithatnak meg, nyomon követhetik az állapotukat, és le is zárhatják őket.
- Professzionális tanácsadás
- Rendszertelepítés
- Rendszer-konfigurálás
- Operátor- és vezetőképzés
- Helyszíni hardverkarbantartás
- Egyedi szoftverfejlesztés
- Alkalmazástámogatás
- Hálózati támogatás