1.    Megoldásaink

• Szoftverek több különböző üzleti modellhez
• Az elektronikus disztribúciós csatornák integrálása
• Többegységes megoldások
• Integrált modulok egy rendszeren belül
• Központosított megoldások szállodaláncok és -csoportok számára
• Alacsony árú, alapfunkciókkal rendelkező alkalmazások az alsó piaci szegmens számára
• Külön fejlesztett szoftverek a különböző piacok számára
• Adatközpont a központi alkalmazások számára
• Tranzakcióalapú szoftver
• e-kereskedelem.

A felsorolt megoldásokon kívül értékesítési csapatunk a következőket biztosítja bármilyen méretű szálloda vagy étterem számára, függetlenül attól, hogy egyedi étteremről/szállodáról vagy nemzetközi szállodaláncról van szó:

1.    Globális ügyfélkezelés
2.    Egyedi, ügyfélspecifikus portálok fenntartása
3.    Szabványos folyamatok – Árajánlatok – Szolgáltatások – Eszkaláció
4.    Támogatás leányvállalataink és disztribúciós csatornáink révén az EAME régió egészében (22 leányvállalat és 16 disztribúciós csatorna) az alábbiak tekintetében:

• Árképzés
• Alapszoftverek
• Egyedi fejlesztés
• Telepítési eljárások
• Helyi tanfolyamok és információs szemináriumok

5.    Képzett információtechnológiai személyzet

A Szolgáltatási menedzsment csapat (SDM) a projekt technikai szintű kapcsolattartója; feladata a zökkenőmentes ügyfélkapcsolat biztosítása a projekt teljes életciklusa során. Az SDM különböző szerepeket tölt be a projekt életciklusának négy különböző szakaszában.

Az értékesítés előtti folyamat során az SDM többek között az alábbiakban vesz részt:

• Ha szükséges, elkíséri a kiemeltügyfél-menedzsert (MAC) az értékesítési tevékenységeknél
• Termékbemutatókat tart
• Igény szerint termék-/rendszer-információkat nyújt
• Gondoskodik a kiemelt ügyfelek (MAC) felé irányuló kezdeményezések és vállalások teljesítéséről

Az értékesítési folyamatban az SDM szerepe többek között az alábbiakra terjed ki:

• A kiemeltügyfél-menedzserek (MAC) szükség szerint támogatása az értékesítési tevékenység során
• Olyan további modulok bemutatása, amelyek megfelelnek az ügyfél követelményeinek
• A helyi irodák aktív támogatása a terméknek az ügyfél részére történő leszállításában
• Tanácsadás szoftver- és hardvermegoldásokkal kapcsolatban
• Gondoskodás a kiemelt ügyfelek (MAC) felé irányuló kezdeményezések és vállalások teljesítéséről

A projekttervezés szakaszában az SDM egyebek mellett az alábbi feladatokat látja el:

• A projektek előkészítéséhez szükséges dokumentumok elkészítése (alkalmazás/rendszerek/ügyfél)
• A projektek koordinálása a kijelölt projektmenedzsmenttel
• Projektütemezési sablonok létrehozása és biztosítása, valamint szükség szerinti testreszabása
• A szoftverképek naprakészségének biztosítása
• Az alapszoftverek verziódokumentációjának biztosítása
• Szabványok kiadása és karbantartása a MAC-tanúsítványoknak megfelelően
• Gondoskodás a kiemelt ügyfelek (MAC) felé irányuló kezdeményezések és vállalások teljesítéséről

A megvalósítási szakaszban az SDM többek között az alábbiakat végzi el:

• Segítségnyújtás a telepítést végző szakembereknek hiányos dokumentumok esetén, a dokumentáció szükség szerinti frissítése
• Különleges projektek vezetése (pl. alapszoftver-fordítási/-frissítési workshopok)
• Minőségbiztosítás, bétatesztelés, mintaprojektek és igény szerint bármilyen egyéb speciális projekt irányítása a régióban
• Dokumentumok igény szerinti létrehozása az alapszoftverek/szoftverképek alapján
• A helyi irodák aktív támogatása a terméknek az ügyfél részére történő leszállításában
• Bevezetéssel kapcsolatos tájékoztató levelek eljuttatása az ügyfelekhez a specifikációknak megfelelően

A karbantartási/támogatási szakaszban az SDM feladata egyebek mellett:

• Negyedéves szolgáltatásáttekintési megbeszélések tartása személyesen
• Bevezetéssel kapcsolatos tájékoztató levelek eljuttatása az ügyfelekhez a specifikációknak megfelelően
• A kiemelt ügyfelek (MAC) valamennyi nyitott terméktámogatási esetének heti áttekintése, eszkaláció a támogatási szolgáltatások minőségéért felelős csapathoz, ha valamelyik eset nem felel meg a megállapodott szolgáltatási szintnek (SLA), vagy más okból problematikus
• Fejlesztési javaslatok az ügyfél számára a helyi irodák és támogatási szolgáltatások biztosította információk alapján
• A változásmenedzsment-eljárás szabályai betartásának biztosítása

Az SDM csapat előnyei ügyfeleink számára

• Egypontos kapcsolattartás a technikai szinten (telepítés, frissítések és problémamegoldás)
• Az eszkalációk kezelése, közvetítés a helyi támogatási iroda és az ügyfél között
• Az ügyfelek kérései, valamint a MAC és a Termékmenedzsment közötti problémák belső és külső kommunikációjának kezelése
• Kapcsolattartás a MAC és a PM felé az ügyfelek irányvonalra vonatkozó stratégiai döntései tekintetében
• MAC-tanúsítványok és -dokumentumok létrehozása és karbantartása
• Bétatesztelés, mintaprojektek és speciális projektek irányítása a régióban
• Projektek koordinálása az adatközponttal (az EAME projektmenedzsmenttel közösen)
• MAC-szabványokkal kapcsolatos képzések tartása igény szerint, az ügyfél extranetjének karbantartása
• Az egyedi, nem szabványos projektekkel kapcsolatos munkanapszámítások elvégzése
• A MAC-incidenslisták proaktív áttekintése, a megállapodott szolgáltatási szintnek nem megfelelő esetek kivizsgálása a helyi irodákkal közösen
• Kapcsolattartás az EAME régió termékcsapat-hálózataival az ügyfelek és a helyi irodák képviseletében
• Bevezetéssel kapcsolatos rendszeres tájékoztató hírlevelek kibocsátása
• Technikai tanácsadás az ügyfeleknek új termékek megjelenése esetén, valamint olyankor, amikor a belső eljárásaik módosításra szorulnak