OPERA Sales Force Automation (SFA)

Az OPERA Sales Force Automation a szállodaláncok regionális vagy országos értékesítési csapatainak központi értékesítési eszköze. Az SFA kialakításánál a fő szempont az volt, hogy az üzletkötés helyétől függetlenül maximalizálja a szállodalánc értékesítési tevékenységét. Az SFA potenciális ügyfeleket kezelő modulja értesíti a kiválasztott szállodákat az üzleti lehetőségekről. Az OPERA PMS több üzleti egységből álló komplexumának részeként futtatva az SFA-személyzet megtekintheti a kiadható szobakészletet, és közvetlenül a részt vevő szállodákhoz viheti be a foglalást. Az SFA teljes mértékben együttműködik az OPERA ORS nevű központi foglalási rendszerével.

A legfontosabb funkciók

  • Potenciális ügyfelek kezelése
    Az SFA a potenciális üzleti lehetőségeket „lead”-ként beazonosítva az ügyfél-preferenciák és a szálloda jellemzői alapján elküldi az információt a szállodalánc kiválasztott tagjainak. Az OPERA Sales & Catering vagy PMS szoftvereket futtató szállodák közvetlenül a saját rendszereikben tudják fogadni ezeket a leadeket. A leadek küldéséhez fax vagy e-mail is igénybe vehető. Az OPERA rendszer nélküli szállodák a leadeket a Web Lead Reply funkcióval fogadhatják, és ugyanezzel válaszolhatnak rájuk. A leadek elemzéséhez riportok állnak rendelkezésre.
  • FIT szerződések
    Ezen funkcióegyüttes segítséget nyújt az értékesítési munkatársaknak a szerződéskötések és a termelés nyomon követése során. Az OPERA PMS sokoldalú árkezelési funkcióival megadhatók az összevont árengedmények, és ezek az árak a kampányban részt vevő szállodákhoz rendelhetők. Az FIT szerződések a megkötött szerződések további sorsát is figyelemmel kísérik.
  • F&B Meeting Agenda
    Ezzel az eszközzel az Értékesítés rögzítheti a magas szintű megbeszélésekkel, valamint a cateringgel kapcsolatos követelményeket még akkor is, ha ezek eléggé bizonytalanok, vagy még változhatnak. Az F&B Meeting Agenda a leadek címzettjeit ellátja azokkal a cateringadatokkal, amelyek a válaszadáshoz szükségesek.
  • Multi-Property Interaction
    Amikor az SFA az OPERA PMS-t és Sales & Cateringet futtató többegységes komplexum részeként van beállítva, az SFA-személyzet a fürtben lévő valamennyi szállodában ellenőrizheti a vendégszobák és a funkcionális terek rendelkezésre állását. Az SFA-felhasználók a szabványos OPERA PMS és S&C üzleti blokkokkal közvetlenül bonyolíthatnak foglalást az adott szállodába.
  • OCIS Integration
    Az SFA és az OPERA Customer Information System (OCIS) ugyanazon profiladatbázist használja. Az SFA/OCIS integrációjával az SFA-felhasználók az OCIS rendszerben kereshetik vállalatok, utazási irodák és erőforrások profiljait, és új OCIS-profilokat is létrehozhatnak. Az OCIS rendszerrel történő integrációja révén az SFA a szállodalánc valamennyi termelési statisztikájához és üzleti teljesítési adatához hozzáférhet.


Az SFA azon ügyfeleket veszi célba, akiknek központosított értékesítésre van szükségük. Az SFA az OPERA Multi Property megoldásra, azzal egy adatbázisban is rátelepíthető, illetve az OPERA/v6/v7 megoldás esetén különálló helyszíneken vagy regionális területeken az ORS-hez hasonló módon kapcsolható össze (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). Az SFA teljes elérést biztosít az OPMS/OSC-ben lévőkkel azonos profilképernyőkhöz, azzal a különbséggel, hogy itt a teljes szállodalánc konszolidált nézete látható. Emellett az SFA lehetőséget biztosít „csoportos és rendezvényfoglalási leadek” létrehozására, amelyeket az OPMS-en keresztül el lehet küldeni a szállodáknak, amelyek aztán reagálhatnak a leadekre. A megoldás arra is lehetőséget biztosít, hogy menedzseljék a megállapodott árakhoz tartozó szerződéses folyamatot. Ez azt jelenti, hogy a bizonyos árszintnek megfelelő számlákra szabályokat lehet felállítani, szerződéseket nyomtatni stb. Az árkód tényleges létrehozására általában az OPMS-ben vagy az ORS-ben kerül sor.